İş süreçleri yönetimi organizasyonların sürekli gelişimine katkıda bulunan ve kurumların bütünsel performansını artıran bir disiplindir. Kurumun yaratıcılığı, rekabetçi yapısı ve dönüşümü için önemi gittikçe artan iş süreçleri yönetimi, maliyet temelli yaklaşımların ötesine geçerek yöneticilerin yeni gelir olanakları belirlemelerine, değer yaratan, güvenilir, sürdürülebilir ve esnek iş modelleri geliştirmelerine destek olur. Dolayısıyla devamlılığı hedefleyen bir kurumda iş süreçleri yönetiminin sürekli gündemde tutulması, işlenmesi ve yaygınlaştırılması gereklidir.

İş akış otomasyonunun popülerleştiği yıllarda sıcak bir konu olarak gündeme gelen iş süreçleri yönetimi şimdilerde artık olağan bir madde olarak hayatına devam ediyor. Çoğu orta ve büyük ölçekli kurumda süreç bakış açısının önemi kavranmış durumda ancak kurum geneline yaygınlaşma ve olgunluk seviyesi farklılık gösteriyor. Bu durumun altında standart yöntemlerin var olmayışı, kurumların aşamaları sağlıklı bir biçimde tamamlayamadan ilerlemiş/durmuş olmaları, çıktıların yetersizliği vb. sebepler yatabiliyor. Bu servis, kurumların iş süreçleri yönetimi konusunda yürüttüğü çalışmaları standart bir yaklaşım doğrultusunda, gerekli aşamalar ve çıktılar dahilinde değerlendirir ve raporlar.

Farkındalık yaratma

İlk aşama farkındalık kazanmadır. Bilgilendirme ve eğitimlerle iş süreçleri yönetiminin faydaları, yöntemleri ve yönetim esaslarını hakkında farkındalık sağlanır.

Benimseme

Bu aşama farkındalığın isteğe dönüşmesidir. İş süreçleri yönetim yaklaşımına olan inancın büyümesiyle artık birimler bir soruna yönelik kendi başlarına çözüm arayışına girmez, süreç bakış açısıyla ilerleme, yenilik ve değişimi çözümleme talebi oluşturmaya başlarlar. Genellikle kurumun organizasyon yapısında yer alan süreç liderleri veya ilgili birimler bu aşamayı kolaylaştırır.

Projelendirme

Bu noktada iş süreçleri yönetiminin getirileri ortaya konulmaya başlamıştır. İş süreçleri yönetim projeleri kurgulanır ve işletilir. Genellikle hızlı kazanımlar üzerine çalışmalar yapılır. Böylelikle iş süreçleri yönetiminin kurum genelinde sahiplenilmesi sağlanır.

Yönetim programına dönüştürme

Bu aşamada farklı proje ve çalışmaların bağımsız yürütülmesi yerine artık merkezi yaklaşımlarla bütünsel bakış önem kazanır. İş süreçleri yönetimi, bir yönetim disiplini olarak desteklenmeye başlar. Bu doğrultuda bir iş süreçleri yönetim programı oluşturulur, yönetim stratejisi ve süreci tanımlanır. Kullanılacak yöntem ve araçlar belirlenir. Kurum düzeyinde iş süreçleri mimarisi oluşturulur ve süreç hiyerarşisi, rehberler, standartlar ve ortak dile yönelik sözlük çalışmaları yürütülür. Ayrıca kurumun iş süreçleri yönetimi açısından olgunluk ölçümleri yapılır ve olgunluğun gelişimine yönelik planlar oluşturulur. Eğer çalışmalar başarılı olursa konuya olan yatırım artar ve konum güçlenir.

Sürekliliğe geçiş

Son aşamada iş süreçleri yönetimi, kurum stratejileri, teknolojileri, organizasyonu ve insan kaynakları ile kültürünün parçası haline gelmiştir. İş süreçleri yönetim organizasyonu gerekli tüm servisleri tanımlar ve aktif olarak sunar. Sonuç olarak tüm aşamalar tek bir hedefe yönlenmiştir: İş süreçleri yönetim sürecini tüm kurum için verimli ve faydalı bir şekilde yürütmek.